登录、页面加载或云端保存异常时怎么办

1先保留当前工作

遇到保存失败时不要立即清缓存或关闭页面。有导出入口就先备份工程；文本内容可先保留副本。

2确认账号与范围

核对当前账号、模块、文件夹和搜索条件。空列表不一定意味着文件删除，可能是进入了另一位置或账号。

3检查网络和服务提示

确认网络可用，观察是否有重新连接、重试或登录失效提示。登录失效时完成登录，再确认当前工作能否保存。

4仍异常时记录可复现信息

记录发生时间、页面地址、按钮、错误提示和设备类型。截图遮住个人信息和密钥，不把完整 Cookie 或凭据发给他人。

遇到问题

接下来可以做什么

• 分清工程、会话、纪要和知识库知道内容保存在什么位置，以及哪一种文件能继续编辑。
• 登录莱鸭并检查账号先进入正确账号，再开始需要云端保存的任务。